รับดูแลโซเชียลมีเดีย

คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบและบริหารงานโซเชียลหลายบัญชีหลายช่องทางได้จากที่เดียว ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม อาจรองรับความสามารถอย่าง:

• ตั้งเวลาและเผยแพร่คอนเทนต์
• บริหารหลายบัญชี
• กล่องข้อความรวมและการจัดการข้อความ
• ติดตามคอมเมนต์
• ฟังเสียงบนโซเชียล
• วิเคราะห์ผลลัพธ์
• ติดตามแคมเปญ
• ทำงานร่วมกันเป็นทีม
• ขั้นตอนการอนุมัติงาน

เครื่องมือที่นิยมใช้ได้แก่ Hootsuite, Buffer, Sprout Social และ Zoho Social การเลือกเครื่องมือขึ้นอยู่กับจำนวนช่องทางที่ดูแล ขนาดทีม ขั้นตอนการทำงาน ความต้องการด้านรายงาน และงบประมาณ

คือกระบวนการต่อเนื่องในการวางแผน สร้าง เผยแพร่ เฝ้าติดตาม และพัฒนาตัวตนของแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียล โดยทั่วไปครอบคลุม:

• กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
• วางแผนคอนเทนต์
• ผลิตคอนเทนต์
• เผยแพร่และตั้งเวลาโพสต์
• ดูแลการมีส่วนร่วมของคอมมูนิตี้
• จัดการข้อความและคอมเมนต์
• เฝ้าติดตามแบรนด์
• ประสานงานแคมเปญ
• วิเคราะห์ผลลัพธ์
• ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายคือการทำให้ทุกช่องทางสนับสนุนภาพลักษณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน พร้อมช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แอดมินโซเชียลมีเดียดูแลการโต้ตอบประจำวันบนบัญชีต่าง ๆ ของแบรนด์ หน้าที่โดยทั่วไปได้แก่:

• ตอบข้อความส่วนตัว
• ตอบคำถามลูกค้า
• ดูแลคอมเมนต์
• ติดตามเสียงสะท้อนจากลูกค้า
• ส่งต่อข้อร้องเรียนหรือประเด็นสำคัญ
• ประสานการตอบกลับกับทีมภายใน
• ติดตามบทสนทนาที่เกี่ยวกับแบรนด์
• รักษาน้ำเสียงการสื่อสารให้เหมาะสม

ในบางองค์กร บทบาทนี้ยังครอบคลุมการตั้งเวลาโพสต์ การทำรายงานเบื้องต้น และการดูแลคอมมูนิตี้ แอดมินที่ดีช่วยให้ลูกค้าได้รับการสื่อสารที่รวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

ทั้งสองเกี่ยวข้องกันใกล้ชิดแต่ไม่เหมือนกันเสียทีเดียว การดูแลโซเชียลมีเดียคือการรักษาและดำเนินการตัวตนของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ทั้งปฏิทินคอนเทนต์ การเผยแพร่ การดูแลคอมมูนิตี้ การเฝ้าติดตาม การโต้ตอบกับลูกค้า และการรายงานผล ส่วนการตลาดบนโซเชียลมีเดียกว้างกว่านั้น คือการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่เจาะจง ซึ่งอาจรวมถึง:

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• สร้างผู้เข้าชมเว็บไซต์
• สร้างการมีส่วนร่วม
• สร้างลูกค้ามุ่งหวัง
• โปรโมตสินค้าหรือบริการ
• สนับสนุนการขาย
• ดำเนินแคมเปญโฆษณาแบบเสียเงิน

ในทางปฏิบัติ กลยุทธ์ที่แข็งแรงที่สุดมักใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน งานดูแลสร้างรากฐานของการสื่อสารแบรนด์ที่สม่ำเสมอ ส่วนงานการตลาดใช้รากฐานนั้นไปสร้างผลลัพธ์ของแคมเปญและธุรกิจที่วัดได้